Aviso de privacidad integral

1. Identidad y contacto del responsable

[RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], que opera la plataforma SendaOwen, con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para consultas, ejercer derechos o conocer cambios a este aviso, escribe a Soporte de SendaOwen.

2. Datos que recabamos

Según la forma en que uses la plataforma, podemos tratar datos de identificación y contacto, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, negocio, puesto, credenciales cifradas, dirección IP, identificadores de dispositivo o sesión, registros de acceso y soporte.

Cuando un Negocio usa SendaOwen para administrar su operación, podemos alojar o procesar por cuenta de ese Negocio los datos de sus clientes, por ejemplo: nombre, teléfono, correo, datos de reservas, servicios solicitados, historial de citas, comunicaciones operativas y datos de compra o entrega que el Negocio recabe. No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles. No introduzcas información de salud, biométrica, financiera completa, de menores de edad u otra información sensible salvo que sea estrictamente indispensable, esté permitida por la ley y el Negocio cuente con las medidas y consentimientos requeridos.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos necesarios para: crear y administrar cuentas; autenticar accesos; prestar funciones de agenda, clientes, reservas, tienda y pagos habilitados; enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones operativas; brindar soporte; prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; realizar respaldos, auditorías y mejoras de seguridad; cumplir obligaciones legales; y atender solicitudes o reclamaciones.

Podremos usar datos de contacto del titular de la cuenta para comunicar novedades, encuestas o información comercial de SendaOwen. Puedes oponerte a estas finalidades secundarias escribiendo a Soporte. La negativa no condiciona el uso de las funciones esenciales de la plataforma.

4. Rol de SendaOwen y de los Negocios

Respecto de los datos que un Negocio captura de sus clientes, el Negocio determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento y es responsable de contar con su propio aviso de privacidad, base legal y mecanismos para atender derechos. SendaOwen actúa como encargado y trata esos datos únicamente para proporcionar, mantener, proteger y dar soporte a la plataforma, conforme a las instrucciones documentadas del Negocio y a la ley.

Si eres cliente de un Negocio y deseas acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, debes contactar primero a ese Negocio. SendaOwen podrá canalizar la solicitud cuando corresponda y cooperará con el Negocio dentro de los límites de su relación contractual y obligaciones legales.

5. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios de infraestructura, alojamiento, base de datos, almacenamiento, correo, mensajería, analítica de seguridad y procesamiento de pagos, únicamente bajo instrucciones y medidas contractuales de confidencialidad y seguridad. Entre los servicios que pueden intervenir, según las funciones activadas, se encuentran proveedores de infraestructura, correo, WhatsApp Business y Mercado Pago.

Podremos realizar transferencias cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad competente, proteger derechos, seguridad o integridad de las personas o de la plataforma, o en otros supuestos autorizados por la ley. Si el tratamiento implica transferencias internacionales, aplicaremos las salvaguardas razonables y legalmente exigibles.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante la vigencia de la cuenta o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Posteriormente, podremos conservarlos bloqueados por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, ejercer defensas o mantener respaldos de seguridad; después se eliminarán o anonimizarán de forma razonable y segura.

Aplicamos controles de acceso, segregación de datos por Negocio, autenticación, cifrado cuando corresponde, registros de seguridad y procedimientos de respaldo. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; por ello, si identificamos una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

7. Derechos ARCO y revocación

El titular de datos de cuenta de SendaOwen puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento cuando proceda. Envía la solicitud a Soporte con: nombre del titular; medio para comunicar la respuesta; documentos que acrediten identidad o representación; descripción clara del derecho que deseas ejercer; y, para rectificación, los cambios y documentación de respaldo.

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. La revocación o cancelación puede no proceder de inmediato si necesitamos conservar datos por una obligación legal, para la prestación de un servicio vigente o por otras excepciones previstas en la ley. No cobramos por tramitar la solicitud, salvo costos de reproducción o envío legalmente permitidos y previamente informados.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos tecnologías necesarias para mantener sesiones, recordar preferencias, proteger formularios y detectar actividad maliciosa. Puedes configurar tu navegador para limitar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones de acceso, seguridad o preferencias pueden dejar de funcionar correctamente. Si incorporamos cookies no esenciales, solicitaremos el consentimiento que corresponda y pondremos a disposición una herramienta para administrarlas.

9. Menores de edad y actualización del aviso

La plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Los Negocios no deben registrar datos de menores sin contar con la autorización que exija la legislación aplicable. Si consideras que un menor proporcionó datos de forma indebida, contáctanos mediante Soporte.

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, técnicos o en nuestras prácticas. La versión vigente y la fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Cuando el cambio sea material, procuraremos comunicarlo por medios razonables antes de que surta efectos, salvo que la ley permita o exija otra medida.