Legal
Términos y condiciones de uso
Estos términos regulan el acceso y uso de SendaOwen. Al crear una cuenta, activar una suscripción, usar la plataforma o realizar una reserva o compra mediante ella, aceptas estos términos.
1. Definiciones y alcance
“SendaOwen” es la plataforma tecnológica que permite a negocios independientes administrar agenda, clientes, servicios, reservas, comunicaciones y, cuando esté habilitada, su tienda. “Negocio” es la persona física o moral que contrata o administra una cuenta. “Usuario final” es quien reserva, compra o recibe servicios del Negocio.
SendaOwen facilita herramientas digitales; salvo que se indique expresamente por escrito, no presta los servicios ofrecidos por los Negocios, no emplea a su personal y no es parte de la relación comercial, profesional, sanitaria, laboral o de consumo entre un Negocio y sus Usuarios finales.
2. Cuenta, elegibilidad y seguridad
Debes tener capacidad legal para aceptar estos términos y proporcionar información completa, exacta y actualizada. Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta, de proteger contraseñas, dispositivos y accesos, y de informar de inmediato cualquier uso no autorizado a Soporte. No compartas tus credenciales ni permitas que terceros usen tu cuenta fuera de las funciones autorizadas.
SendaOwen podrá requerir verificación de identidad o de la titularidad de una cuenta cuando sea razonablemente necesaria para seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.
3. Uso permitido y prohibiciones
La plataforma se concede como un derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible para usos lícitos vinculados a la operación del Negocio. No puedes, ni permitir a terceros:
- usar la plataforma para actividades ilícitas, fraude, suplantación, spam, acoso, discriminación, contenido dañino o infracción de derechos de terceros;
- acceder a cuentas, datos, sistemas o redes sin autorización, eludir controles de seguridad, probar vulnerabilidades sin autorización o interferir con el servicio;
- copiar, descompilar, modificar, revender, arrendar o explotar comercialmente la plataforma fuera de lo expresamente permitido;
- cargar datos personales sin contar con una base legal, aviso de privacidad, consentimiento o autorización que corresponda; o
- usar datos obtenidos mediante la plataforma para finalidades distintas de las comunicadas a las personas titulares.
4. Responsabilidad del Negocio y del Usuario final
El Negocio es el único responsable de la información que captura o publica, los servicios, productos, precios, impuestos, disponibilidad, políticas de cancelación, garantías, permisos, licencias, publicidad, atención al cliente y obligaciones que le apliquen. También es responsable de obtener y documentar los consentimientos necesarios para mensajes por correo, WhatsApp u otros canales, y de atender los derechos de privacidad de sus clientes.
El Usuario final es responsable de que los datos que proporciona sean veraces, de revisar los términos, precios y políticas del Negocio antes de reservar o comprar, y de cumplir sus compromisos con este. Las controversias sobre la prestación, calidad, cancelación, devolución o entrega de productos y servicios deben resolverse directamente con el Negocio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos por la ley.
5. Datos, comunicaciones y contenido
El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad. El Negocio conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos de sus clientes; SendaOwen los trata únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar la plataforma, conforme a las instrucciones del Negocio y a la ley aplicable.
Los recordatorios y avisos operativos se envían únicamente cuando el Negocio los habilita y cuenta con la autorización correspondiente. El Usuario final puede solicitar al Negocio dejar de recibir comunicaciones no esenciales. Las comunicaciones técnicas, de seguridad, facturación o cambios al servicio pueden ser necesarias para operar la cuenta.
6. Pagos, suscripciones y cargos
Los precios, características, impuestos, periodicidad y condiciones del plan aplicable se mostrarán antes de la contratación o se comunicarán al activar la cuenta. Los pagos pueden ser procesados por proveedores de pago independientes; SendaOwen no almacena datos completos de tarjetas cuando el procesamiento se realiza en las páginas seguras del proveedor.
Las renovaciones, cancelaciones, reembolsos y cargos recurrentes se regirán por la información presentada al contratar y por la legislación aplicable. No se limitan los derechos que legalmente correspondan a consumidores. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación de funciones, previo aviso razonable cuando sea posible.
7. Disponibilidad, terceros y modificaciones
Buscamos mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad o afectaciones de proveedores externos. SendaOwen podrá modificar, suspender o retirar funciones por motivos técnicos, de seguridad, legales o comerciales, procurando aviso previo cuando el cambio sea material y razonablemente posible.
Las integraciones con proveedores externos, como mensajería, correo o medios de pago, están sujetas además a sus propios términos y avisos. SendaOwen no controla sus servicios ni responde por interrupciones, decisiones o políticas de dichos terceros, salvo en la medida exigida por la ley.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, marca, diseño, código, interfaces, documentación y demás elementos de SendaOwen están protegidos por las leyes aplicables y pertenecen a sus respectivos titulares. El uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual. Conservas los derechos sobre el contenido que cargues, y otorgas a SendaOwen una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo exclusivamente a fin de operar el servicio.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o limitar una cuenta cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad, falta de pago o uso que pueda perjudicar a la plataforma, a otros usuarios o a terceros. Cuando sea adecuado, informaremos la causa y una vía para subsanarla. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la baja conforme al plan contratado.
Tras la terminación, los datos se conservarán, bloquearán o eliminarán conforme al Aviso de privacidad, obligaciones legales y plazos de respaldo aplicables. Recomendamos al Negocio exportar la información que necesite antes de solicitar la baja.
10. Garantías, responsabilidad y reclamaciones
En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. SendaOwen no garantiza resultados comerciales, incremento de ventas, asistencia de clientes, continuidad de servicios de terceros ni la idoneidad de los servicios ofrecidos por los Negocios. Nada de estos términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluidos derechos irrenunciables de consumidores.
El Negocio mantendrá indemne a SendaOwen frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus servicios, contenidos, datos o incumplimientos, excepto cuando se originen directamente por una conducta imputable a SendaOwen. Para dudas o reclamaciones sobre la plataforma, contáctanos mediante Soporte.
11. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha; si el cambio es material, procuraremos notificarlo por medios razonables. El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación, salvo cuando la ley requiera una aceptación expresa.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas obligatorias que protejan a usuarios en otra jurisdicción. Si alguna disposición resulta inválida, las demás conservarán su vigencia. Contacto: Centro de soporte de SendaOwen.